Гарантии, возврат и замена

Возврат и замена

В соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату.
Тем не менее, мы всегда готовы рассмотреть ваш вопрос индивидуально и найти решение, если что-то пошло не так.

1. Если вы передумали

2. Если букет не понравился

Если внешний вид букета вас не устроил, мы бесплатно внесём изменения в состав или оформление на аналогичную сумму — до передачи курьеру. Обратите внимание: изменения возможны только в упаковке и составе цветов.

3. Если нужных цветов нет в наличии

Иногда мы связываемся с вами, чтобы предложить замену отсутствующих позиций.
Замены подбираются равной или большей стоимости, с сохранением цветовой гаммы и атмосферы букета.

4. Если получатель отсутствует или отказывается от заказа

Если в момент доставки получателя не оказалось на месте или он отказался принять букет, возможна повторная доставка в рабочие часы салона (с 9:00 до 21:00). Доставка осуществляется по новому адресу при повторной оплате стоимости доставки.

Наши гарантии — ваша уверенность и спокойствие

1. Гарантия замены некачественного товара

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения. Мы рассмотрим обращение в течение одного рабочего дня и предложим замену товара или возврат средств (при условии возврата товара).

Признаки некачественного товара:

• завядший цветок в течение 24 часов при соблюдении правил хранения;

• испорченная ягода в течение 12 часов при соблюдении условий хранения;

• брак при сборке букета (например, сломанные элементы);

• повреждение упаковки или товара (потрескавшийся шоколад, сломанные цветы и др.).

2. Гарантия соответствия букета каталогу

Если вы получили букет, который отличается от заявленного на сайте, сообщите нам об этом в течение 24 часов. После подтверждения несоответствия мы подарим вам бонус от компании.

Примеры несоответствий:

• меньшее количество цветов или ягод, чем указано в описании;

• отличия в цвете или форме упаковки;

• иные отклонения от заявленного состава.

3. Доставим вовремя — или с нас подарок 

Если доставка была выполнена с опозданием, сообщите нам в течение 24 часов. Мы обязательно разберемся и подготовим приятный бонус от нашей команды.

Если у вас появились вопросы, мы с радостью поможем — свяжитесь с нами, и мы найдем удобное решение.